JR東日本八王子支社によると、戸袋の中にリュックサックのひもがからまっていたが、取り除けなかったため、ドアの代わりに白いシートをはり、付近に係員1人を同乗させて15分遅れで運転を再開した。立川駅でもドアを直せなかったため、折り返し電車も登戸駅までそのまま運転を続けた。
http://www.asahi.com/national/update/0329/TKY200703290106.html