市内通話料金（昼間３分間で８．５円）で通話できる区域（単位料金区域＝ＭＡ）と、同じ市外局番の区域は必ずしも一致しない。同じ市外局番の域内に複数のＭＡがある区域は、全国に３９６ある市外局番の３２％にあたる１２７局番。対象となる固定電話の契約数は１９６３万件で、全体の３６％にのぼる。
例えば、埼玉県川口市、さいたま市などの市外局番０４８の域内には浦和、川口、熊谷、草加と四つのＭＡがあり、異なるＭＡをまたいで通話する際、０４８を省略するとつながらない。大阪府寝屋川市、茨木市などの市外局番０７２の域内などでも同様の現象が確認されている。
「相手先が転居したのではないか」などと利用者に誤解を与えるおそれがあり、同省は「市外局番からもう一度おかけ直しください」とアナウンスを改めるよう要請した。三重県の利用者から昨年５月、苦情が寄せられ、同省の出先機関がＮＴＴの東海４県の支店に改善を要請していた。ＮＴＴ東西は「改善に向け、具体的な検討を進める」としている。
対象地域は同省のホームページ上の報道資料で確認できる。