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相談窓口は市町村の住民課などに設ける方向で、総務省と金融庁などが調整をしている。
多重債務者の相談は現在、全国の弁護士会や司法書士会、消費生活センターなどで受け付けている。これに対し、奄美市（鹿児島県）では、税金や公共料金の滞納対策の担当部門が多重債務者の情報を集め、債務整理や生活再建で実績をあげている。
このため政府は、様々な事情を抱える多重債務者の救済には、市町村が中心となって取り組むのが適切だと判断した。