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ＮＴＴ西日本のＩＰ電話サービス「ひかり電話」がつながりにくくなっている問題で、同社は２４日、かかってきた電話を振り分けるサーバーの処理能力が不足していたと発表した。２５日朝にもサーバー１台を増設して復旧させる。２４日中に４万件以上の苦情や問い合わせがあったという。
説明では、２３日朝に発生したトラブルは、個人や中小企業向けのサーバー１台に、処理能力（１秒間平均１２０件程度）を超える電話がかかり、処理できなくなった。どこからどこへの通信量が増えたのかは明らかにしなかった。
２５日朝のサーバー増設後は、システム負荷を軽減する通信量の制限を解除する予定だ。また、利用者には、障害に応じて基本料金を日割り計算で免除する方針を明らかにした。
同社のＩＰ電話加入件数は週に約２万件のペースで増えている。処理能力を向上させるため、１１月中旬にサーバー１台を増やす予定だった。２４日、大阪市内で記者会見した片山泰祥ネットワークサービス部長は「まだ処理できる余裕があると思っていたが甘かった」と陳謝した。
２５日には、専用の問い合わせ電話（０１２０・８７８・５８０／午前９時〜午後９時）を設ける。