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通話障害は１９日朝、サーバーの一つに通話が集中したのがきっかけで発生。高部社長は、コールセンターを持つ新規加入の法人１社による大量通話だったことを明らかにしたうえで、「今回の経験を生かしたい。通話が集中しても別のサーバーに通信量を分散させるソフトなどを開発したい」と述べた。
改良ソフトの導入時期は、光回線とインターネット技術を使った次世代ネットワークの本格サービスが始まる来年度後半に間に合わせたい考えを示した。