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応対した江口社長は同日も「心労をかけた」と再三頭を下げたが、対応に誤りがあったとは認めず、謝罪ではなく「おわび」とした。同社は元患者への認識不足を認めながらも「宿泊拒否はホテル業として当然の判断」との見解を示していた。
神美知宏・協議会事務局長らは「認識不足と言いながら、宿泊拒否を間違いと認めないのは論理矛盾だ」と厳しく批判。ホームページ上で「宿泊拒否は当然」との見解を記した部分を削除するよう求めたが、江口社長は「検討したい」と述べるにとどまった。
ZAKZAK 2003/12/16