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同社によると、１７日深夜から１８日早朝までの間に、都内のお客さまセンターにあったパソコン２台を紛失。そのうち１台に３９７４人分の名前やＩＤ、電話番号、メールアドレスが記録されていた。
同社は「顧客情報が不正に利用される可能性もある」として、利用者に電子メールで連絡するとともに、問い合わせの窓口を設置。警察に被害届を出した。