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2002年10月04日(金) 20時12分
商品やサービスへの苦情相談５１７８件 「過去最悪」−−県消費生活センター／和歌山（毎日新聞）昨年度、県消費生活センターに寄せられた商品やサービスなどについての苦情相談は５１７８件と過去最悪で、１０年前に比べ約５倍に膨れ上がっていることが同センターのまとめで分かった。なかでも携帯電話のかけ直しを促すいわゆる「ワン切り」やインターネットなど「オンライン等関連サービス」についての苦情が前年度の約２倍に急増した５１１件で最も多かった。オンライン関連の苦情で多かったのが「ワン切り」。携帯電話に残る着信記録の番号にかけ直すとアダルト番組など有料プログラムの案内だったケースが１７０件。 全体の内訳では、昨年２月に倒産した丸正百貨店の商品券の扱いの苦情が大半を占めた「商品一般」が３２５件、フリーローン・サラ金に関する苦情相談が３２４件と続いた。インターネット利用で国際電話会社から請求を受ける「電話サービス」に関する苦情も前年の２・４倍に急増。年代別では、高齢者ほど催眠商法で高額な布団の購入を迫られるなどの傾向が顕著だった。 同センターは「ワン切り」へのアドバイスとして、電話をかけ直しただけでは料金の支払い義務は発生しないが（１）知らない着信記録にはかけない（２）業者から連絡が来ても氏名や住所は教えない（３）電子メールの転送はしない——などを挙げている。インターネットの国際電話料金請求については（１）アクセス先の確認（２）不用意にソフトをダウンロードしない（３）あらかじめダイヤルＱ２や国際電話の利用停止手続きを取る——が有効という。 問い合わせは同センター（０７３・４３３・１５５１）か同センター紀南支所（０７３９・２４・０９９９）へ。 【石川隆宣】（毎日新聞） |